マネジメント– category –

「フィードバックしなければいけないけれど、どう伝えればいいか分からない」 「改善点を伝えたら、相手を否定しているように受け取られないだろうか」 「褒めるだけでは成長につながらない。でも、厳しく言えばいいわけでもない」 スタッフを育成する立場...

店舗を運営していると、「伝えたはずなのに、思っていたように伝わっていなかった」ということがあります。 朝礼で説明した。ミーティングでも話した。スタッフからも「分かりました」と返事があった。 それでも実際に動き始めると、店長とスタッフで考え...

リーダーシップというと、「強い人が先頭に立ち、チームを引っ張っていく姿」をイメージする人も多いのではないでしょうか。 もちろん、方向を示し、必要な場面で決断することは店長の大切な役割です。 しかし店舗運営では、店長一人が誰よりも頑張り、す...

「リーダーシップとマネジメントは、何が違うのだろう？」 店長や店舗責任者として働いていると、一度は考えたことがあるのではないでしょうか。 リーダーシップは「人を引っ張る力」、マネジメントは「人や数字を管理すること」と説明されることがありま...

SMARTの法則とは、目標を具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限の5つの視点で確認する方法です。店舗マネジメントの目標を、現場で実行・確認・振り返りできる形へ具体化する考え方を、CVR改善や新人育成の例とともに解説します。 「目標を書いたけれ...

定量目標と定性目標の違いを店舗マネジメントの具体例で解説。CVRなどのKPIを数字だけで終わらせず、目指す状態、具体的な行動、振り返りまでつなげる目標設定の方法を、店長・店舗責任者の実務経験をもとに紹介します。 「KPIを分析して、改善すべき数字...

店長の目標設定を「店舗予算達成」だけで終わらせず、店舗課題から店長自身の役割・目標・具体的なマネジメント行動へ落とす方法を解説。CVR、ATV・UPT、スタッフ育成、生産性の具体例も紹介します。 「店長の目標は？」と聞かれたとき、 「店舗予算を達成...

スタッフ別の売上やKPIを確認していても、 「数字は分かるけれど、そこから何を読み取ればいいのか分からない」 「数字が低いスタッフに、何をフィードバックすればいいのだろう」 と悩むことはありませんか。 個人売上だけを見れば、誰が売れているかは分...

「今月も売上予算に届かなかった。もっと売らなければ」 「トラフィックやコンバージョンの数字は見ているけれど、結局どこに問題があるのかわからない」 「KPIを毎週確認しているのに、店舗の改善につながっていない」 店舗を任されていると、このような...

「今月の売上目標は決まっている。でも、スタッフに何をしてもらえばいいのかわからない」 「店舗目標を伝えているのに、スタッフ一人ひとりの行動につながっていない」 「月末になって未達が見えてから、慌てて対策を考えている」 店舗を任されていると、...